Отель «Раян» - это современный комфортабельный отель в центре города Ош.
Отель «Раян» - это современный комфортабельный отель в центре города Ош. В двух минутах ходьбы от отеля расположены мэрия города Ош, парк имени Т. Сатылганова, ресторан «Изюм», кинотеатр «Нур» и многие другие важные объекты и достопримечательности.
Отели в Оше, как правило, адаптированы или под туристов или под командировочных туристов. Благодаря идеальному расположению, а также высоким стандартам комфорта и сервиса, отель «Раян» готов принимать как туристов, так и деловых гостей.
Интервью с основателем RAYAN HOTEl - Ибрагимовым Исламбек Каюмжановичем.
Чем на самом деле должен был быть Rayan Hotel? Что планируется организовать в Rayan Resort в скором времени? И почему ему дали такое название? Как и почему от специализации проектировщиков основатели перешли в отельный бизнес, обо всем этом вы узнаете в нашей статье.
— Добрый день, расскажите, пожалуйста, когда был построен Rayan Hotel и как родилось название бренда?
— Добрый день, мне тогда стоит начать с предыстории: наша компания изначально занимается проектированием, по специальности мы являемся проектировщиками, у отца большой опыт в этой отрасли. В один день мы захотели купить землю и построить офис для нашей компании. Выкупили землю, начали строить планы, планировали построить там 1,2 этажа для своего офиса. Затем, большинство посоветовали, что будет выгоднее построить еще дополнительных этажей. В итоге, по рекомендациям поднялись до 5 этажей. Если первый и второй этажи были бы нашим офисом, остальные этажи мы хотели сделать бизнес центром и сдавать другим компаниям в аренду. Ближе к 2018 году мы поняли, что рынок ещё не готов к такому, то есть большое количество арендных помещений не было актуальным на тот момент, мы бы не смогли заполнить бизнес центр. Поразмыслив, мы решили отказаться и переориентировались на отельный бизнес, решили сделать гостиницу. Гостиницу мы запустили в 2018 году в сентябре, как раз в сентябре нам исполнилось ровно 4 года. По поводу названия Раян – имя восходит к названию одной из пяти дверей, ведущих в мусульманский Рай – «Ar-rayan», т. е символизирует счастье. Это одна из ворот в рай, и мы хотели сделать такой халяльный отель со всеми комфортными условиями без алкогольных напитков и курения в номерах. Чтобы поддерживать понятие «халяльный отель» у нас в каждом номере есть Джай намазы и указатели кабылы. Когда гости приезжают, им же сложно ориентироваться вначале, для удобства во всех номерах обязательно установлены указатели направления.
— Кто в основном являются вашими гостями и в чем заключается большой плюс, из-за которого к вам ежегодно возвращаются?
— В основном нашей целевой аудиторией является: бизнес сегмент, корпоративный сегмент и международные организации. У нас есть конференц-зал, где они могут проводить разные тренинги, лекции и семинары.
Насчет туристов, да, они у нас также есть, но не так много, как обычно люди себе это представляют. Когда говоришь отель, все сразу представляют туристов, в нашем случае это чуть-чуть не так. Туристов у нас относительно не так много, потому что они хотят больше увидеть места, потратить деньги на путешествие, нежели потратить их на проживание. Бизнес-сегмент - это такие люди, которые, во-первых, могут себе позволить, во-вторых, им это важно, потому что там они приезжают на собрания или для заключения договора, и для этого у них должна быть возможность где-нибудь посидеть, поработать и хорошо отдохнуть. Поэтому в качестве основной целевой аудитории мы выбрали бизнес-сегмент. Также, когда ты работаешь с туристами, у тебя чётко выраженная сезонность, например, летом туристов много, а зимой нет. В бизнес-сегменте выраженная сезонность отсутствует, потому что бизнес не остарасснавливается круглый год.
— Как вы планируете развиваться дальше и в каком направлении?
— Мы уже работаем 4 года, отель довольно-таки успешно функционирует, но как говорится в одной поговорке: если через 3 года компания не начнёт развиваться, то она пойдет в убыток. Поэтому мы как компания, которая планирует развиваться дальше, в 2020 году во время пандемии думали и размышляли о том, что, если за границу нельзя выезжать, но людям необходимо все же отдыхать, решили организовывать туры внутри Кыргызстана в частности, Чуйским и Бишкекским гостям. Чтобы это реализовать нам нужно было самим сначала съездить по всем локациям, куда мы будем отвозить и составить маршрут поездки. Мы начали ездить, в итоге пришли к выводу, что красивых мест у нас очень много, но нету мест с элементарными условиями, например с туалетом и душевыми, мест, где можно привести гостей высокого уровня, если бы мы бы привезли гостей из Бишкека, нам было бы стыдно за такие наши места. Тогда нам пришла мысль, что мы сами должны создать такое место в красивой локации в колыбели природы, но с хорошими условиями как в городе, чтобы туда можно было приглашать гостей любого уровня, и чтобы за это не было стыдно. Нам эта идея очень понравилась, мы начали с идеи создания резорта, на данном этапе мы сейчас его строим, он будет называться уже не Rayan Hotel, а Rayan Resort. Это будет зона отдыха в горах, в колыбели природы со всеми условиями, там будут коттеджный городок, который будет работать круглый год и юрточный городок, который будет работать только летом. Будут иметься банный комплекс, ресторанный комплекс, также пытаемся сейчас добавить элементы лыжной базы. Мы сейчас уже 2 года как занимаемся этим и пока что в ближайшем будущем мы видим своё развитие именно в этом направлении. Rayan Resort ориентирован на местных жителей, потому что мест, где просто можно выехать в город, отдохнуть с семьёй и друзьями мало. Мы как раз-таки хотим и планируем сделать такое место.
— Почему надо выбирать отель Раян среди других отелей? Можете коротко сформулировать?
Самая главная фишка нашего отеля - мы предоставляем первоклассный сервис, наши сотрудники стараются запоминать каждого гостя и обращаться по имени, это большой плюс потому что они будут чувствовать себя как дома. Например, у позиции ресепшена есть книга стандартов, каждый раз, когда мы нанимаем нового сотрудника, мы даём эту книгу на ознакомление, когда он полностью прочитал он уже имеет представление какие у нас требования, ожидания и обязанности. Обычно во многих местах приглашают тренеров для сотрудников, они хорошо работают 2 месяца, потом возвращается в базовый уровень. Книга стандартов обеспечивают качество обслуживания всегда. Мы пытаемся внедрить мелочи, которые сильно влияют на уровень отеля. Допустим, когда новый гость приходить в отель, регистрируется, ждет кого-то - мы обязательно предоставляем «Welcome Drink», подаем воду или напиток. Гость этого не просит, мы по умолчанию это делаем. Вот такие, казалось бы, небольшие вещи в совокупности дают хороший результат.
